父母不會(huì )用手機 App？那可能得怪「消失的說(shuō)明書(shū)」

每年回家，我們都會(huì )搖身一變家中「手機小神童」，幫長(cháng)輩們處理小至編輯新春祝福短信，大至刷手機系統，更多是微調各種設置的小問(wèn)題。

多年下來(lái)，我發(fā)現長(cháng)輩很多問(wèn)題是去年調好了，今年又來(lái)了，具有重復性。幾年前，微博網(wǎng)友發(fā)出了一組自己為父母手繪的「微信使用說(shuō)明書(shū)」，好讓老人平時(shí)也能復習翻查。

一份紙質(zhì)的說(shuō)明書(shū)，是父母熟悉和可掌控的媒介，在學(xué)習過(guò)程中可按需重復翻查，鞏固記憶，的確很好！這也提醒了我，從什么時(shí)候開(kāi)始，說(shuō)明書(shū)逐漸從我們的生活中消失了？

誰(shuí)「殺」了說(shuō)明書(shū)？

當說(shuō)起「殺」了說(shuō)明書(shū)的人，不少人都會(huì )想起喬布斯和蘋(píng)果公司。蘋(píng)果一直重視直覺(jué)化的操作交互，最開(kāi)始甚至直接把生活中的辦公桌「搬」到了電腦「桌面」上。

▲ 直覺(jué)設計讓小朋友學(xué)習 iPad 的速度超快，圖片來(lái)自 Imagination Ward

因此，蘋(píng)果產(chǎn)品所附帶的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)很「極簡(jiǎn)」，一般只有安全注意事項和開(kāi)關(guān)機等簡(jiǎn)單說(shuō)明。逐漸地，這甚至成為了行業(yè)標準，大家都愛(ài)說(shuō)：「任何要說(shuō)明書(shū)來(lái)講解的產(chǎn)品，設計上都有問(wèn)題?！?

現實(shí)是，大部分產(chǎn)品的設計和用戶(hù)對產(chǎn)品的預期都有差距，尤其是通過(guò)一次次迭代來(lái)逐漸優(yōu)化的 app，而這個(gè)差距，其實(shí)很需要額外說(shuō)明來(lái)填補。

再者，中國的 app 也帶著(zhù)自有的設計偏好。Google UX 設計師夏冰瑩曾指出東西方應用和軟件設計上的不同習慣。

其中，西方推崇「Less is more」，提倡一次專(zhuān)心做好一件事，理論上來(lái)說(shuō)對「小白」比較友好。而包括了中國的在內的東方文化，更適應信息密度極高的環(huán)境。我們不少應用設計在交互和功能上都更偏向聚合型，大多數 app 都抱著(zhù)做平臺的心，每個(gè)首頁(yè)都充滿(mǎn)了信息。

▲ 對「搜索」首頁(yè)的處理，圖自知乎

這時(shí)候，說(shuō)明書(shū)就悄悄地以另一個(gè)形式復活了——官方 FAQ 和產(chǎn)品愛(ài)好者論壇等 UGC 內容。

這種新型說(shuō)明書(shū)尤其重要，因為在數字時(shí)代，拿著(zhù)一本紙質(zhì)的說(shuō)明書(shū)來(lái)看，感覺(jué)實(shí)在太不「數字化」了。

再者，PC 時(shí)代的軟件和智能手機時(shí)代都可在不產(chǎn)生新購買(mǎi)的情況下，進(jìn)行相對頻繁的產(chǎn)品迭代，并可能伴隨著(zhù)操作方式的改變。也許哪次大改，就把整套 UI 給顛覆了，無(wú)法「改寫(xiě)」的紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)在這個(gè)情況下并不實(shí)際。

▲ 圖片來(lái)自 Video Blocks

還有一個(gè)改變是，設計師普遍將「說(shuō)明」融入到產(chǎn)品本身：在第一次使用前提供的指引性操作體驗。

Paul Ballard 在一家專(zhuān)注于文檔寫(xiě)作的公司任職，在他看來(lái)，一個(gè)好的說(shuō)明說(shuō)需要滿(mǎn)足三個(gè)條件：可被找到，無(wú)論是說(shuō)明書(shū)本身還是其中有效的內容索引；容易理解；不要擋著(zhù)用戶(hù)去用產(chǎn)品，意味著(zhù)內容需盡可能簡(jiǎn)短。

現在 app 使用的指引操作雖然比較簡(jiǎn)短，且容易理解，但它們在一次體驗后，通常就很難找回。而功能類(lèi)似的 FAQ 欄目，也常常躲在一層又一層的目錄選項下。

說(shuō)明（書(shū)）的存在，就是要以使用者的能力來(lái)彌補機器的不足。

因此，當數字產(chǎn)品一天沒(méi)能像馬斯克所設想那樣直接「腦機交互」前，人對產(chǎn)品的期望和預想仍然會(huì )和實(shí)際產(chǎn)品有差別，「說(shuō)明書(shū)」就有必要，對于剛接觸智能手機等產(chǎn)品的年長(cháng)人士更是如此。

「說(shuō)明書(shū)」形式不設限，怎樣才能定制到父母合適的？

當產(chǎn)品的說(shuō)明不夠貼心，我們做孩子的就要出手了。

▲ 圖片來(lái)自京東

在決定形式前，我們首先得和爸媽聊聊，了解他們想要用手機做什么，幫助他們選擇 app，或是從過(guò)往「修手機」或日常生活經(jīng)驗中發(fā)掘和總結常用功能。

我們在撰寫(xiě)內容時(shí)，也可參考 John Carroll 提倡的，以解決問(wèn)題為目的來(lái)寫(xiě)，而不只是介紹產(chǎn)品。

至于具體形式，如果大家有興致，手繪當然很有心，但說(shuō)起效率和可操作性，我們還是更推薦使用 Keynote 或 PPT——結合手機截圖和標注，一頁(yè)解決一個(gè)問(wèn)題（譬如：如何錄制自定義表情？），再配上一個(gè)總目錄，打印出來(lái)精致又實(shí)用。

此外，大家也可以嘗試給父母錄制操作視頻，一個(gè)短視頻解決一個(gè)問(wèn)題，讓父母需要時(shí)就拿出來(lái)看。

除了自己制作說(shuō)明書(shū)，不少官方出品也值得咱們推薦爸媽。

微信推出的「微信使用小助手」是其中一款新年必須安利的小程序。它涵蓋了「發(fā)紅包」「面對面加好友」「調整字體大小」等常用功能。

尤其值得稱(chēng)贊的是，每個(gè)功能除了視頻教程，還配備了分步驟的截圖指導。

你只需要幫父母將這個(gè)小程序添加到「常用小程序」中，然后教父母在微信首頁(yè)下拉菜單即可。

對于剛開(kāi)始使用蘋(píng)果產(chǎn)品的長(cháng)輩，我們推薦到 Apple Store 零售店體驗 Today at Apple 課程。

現在的 Today at Apple 除了有基本的產(chǎn)品使用課（圍繞 Mac、iPhone、Apple Watch 等），還加入更多樣和細化的功能教程。如果感興趣，你甚至還可以考慮和父母一起去上課（具體課程內容和預約方式請見(jiàn)蘋(píng)果官網(wǎng)）。

假如身處沒(méi)有 Apple Store 的城市，但最近在蘋(píng)果官網(wǎng)或 Apple Store 購買(mǎi)了蘋(píng)果產(chǎn)品，你應該會(huì )收到蘋(píng)果準備的「一對一」線(xiàn)上指導邀請。如果你不需要使用，可將這個(gè)電話(huà)+線(xiàn)上輔導機會(huì )給父母用。

打開(kāi)接收電子小票的電子郵箱，你應該會(huì )收到一封邀請函，按提示點(diǎn)選，預約課程時(shí)間。到了約定時(shí)間，蘋(píng)果工作人員就會(huì )撥打到你所填寫(xiě)的手機號，了解指導對象需學(xué)習的內容，其使用蘋(píng)果產(chǎn)品的經(jīng)驗歷史，并按需進(jìn)行輔導。

這個(gè)「一對一」特別好的地方在于，在網(wǎng)頁(yè)對話(huà)框上，還有「將對話(huà)內容轉為文字檔案」。也就說(shuō)，這次輔導完后，你還能以文字形式，幫父母保存下他們曾提出的問(wèn)題和解決方法。

不過(guò)，無(wú)論說(shuō)明書(shū)的形式如何，制作的關(guān)鍵還是在于陪伴父母，聆聽(tīng)父母，也許在聊天中，你會(huì )發(fā)現原來(lái)長(cháng)輩有很多可挖掘的興趣愛(ài)好。更重要的是，咱們聊手機，一起去上課學(xué)習，好過(guò)聊結婚啦！

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摘自：https://www.ifanr.com/1170936