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          智能客服的煩惱：入口迷失，答非所問(wèn)，循環(huán)重復
          
			時(shí)間：時(shí)間: 2023-07-04 17:09:17 
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			分類(lèi)：APP開(kāi)發(fā)
		
          	
		
          
			調查：90%用戶(hù)嘗試智能客服，只有40%滿(mǎn)意，樹(shù)立消費者至上理念是關(guān)鍵		
          
		
          
			調查：90%用戶(hù)嘗試智能客服，只有40%滿(mǎn)意，樹(shù)立消費者至上理念是關(guān)鍵
          

          
7月4日消息，據人民日報報道，一項最新調查顯示，超過(guò)90%的受訪(fǎng)者曾嘗試過(guò)智能客服，然而令人失望的是，只有約40%的用戶(hù)對其表示滿(mǎn)意。這個(gè)數字引發(fā)了人們對智能客服所面臨問(wèn)題的關(guān)注。入口隱蔽、操作復雜、答非所問(wèn)和循環(huán)重復等問(wèn)題嚴重影響了消費者的使用體驗，特別是給老年用戶(hù)等群體帶來(lái)了困擾。更糟糕的是，有時(shí)智能客服在溝通過(guò)程中出現不暢，提供的回答與問(wèn)題不符，而轉接至人工客服則需要繁瑣的程序和長(cháng)時(shí)間的等待。
          

          
據Aigcmore.com了解，智能客服技術(shù)應用的不成熟是導致這些問(wèn)題的主要原因。目前，一些機器人難以識別個(gè)性化的問(wèn)題方式和語(yǔ)句結構，無(wú)法為用戶(hù)提供精準和人性化的服務(wù)。然而，隨著(zhù)人工智能、大數據等技術(shù)的進(jìn)步，特別是人工智能大模型的成熟，智能客服的能力有望得到顯著(zhù)提升。
          

          
然而，技術(shù)應用不成熟不能成為商家服務(wù)質(zhì)量欠佳的借口。如果智能客服的語(yǔ)義理解能力不足以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，那么僅憑成本降低的名義強行替代人工服務(wù)是不可取的。如果智能客服只能處理重復性和通用性問(wèn)題，那么仍然需要保留一定比例的人工客服。
          

          
報告指出，唯有樹(shù)立消費者至上的理念，并通過(guò)多渠道幫助消費者解決問(wèn)題，才能真正贏(yíng)得消費者的認可并在市場(chǎng)競爭中取得主動(dòng)權。作為技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，智能客服具備巨大的發(fā)展潛力和成長(cháng)空間。為了更好地兼顧服務(wù)效率和使用體驗，合理有效地發(fā)揮智能客服的優(yōu)勢，讓消費者滿(mǎn)意，讓企業(yè)改善形象和口碑，科技進(jìn)步才能持續造福我們的社會(huì )。		
          
		
		
          
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